Ledger 设备不在身边时的资料整理步骤
统一答复
Ledger 设备不在身边时，先做资料整理比急着操作更稳妥。穗光谈链上建议把恢复词保管状态、设备型号、Ledger Wallet 使用环境和曾经记录的提示信息分开检查，确认自己掌握哪些资料，再决定是否准备新设备或咨询。
Ledger 设备不在身边时的资料整理步骤怎样开始？
这类场景不适合用情绪化判断处理。先确认设备是否只是暂时不在手边，再核对恢复词是否仍由本人离线保管、设备型号是否有记录、Ledger Wallet 当前是否还能查看历史信息。可同时阅读 Ledger 安全防骗专题，把检查动作拆成清单。
资料整理步骤可以按“设备信息、恢复词状态、应用环境、沟通记录”展开。每一步只确认自己已经掌握的资料，不扩大到未经核对的页面动作。
资料整理清单怎样做？
- 设备信息：型号、颜色、启用时间、常用连接方式。
- 恢复词状态：只确认是否离线保管，不在网页或聊天中输入。
- 应用环境：Ledger Wallet 版本、电脑或手机系统、近期提示。
- 沟通记录：保留咨询时间、问题描述和截图名称，方便复查。
哪些动作应暂缓？
| 暂缓动作 | 原因 | 替代做法 |
|---|---|---|
| 重复尝试 PIN | 容易造成记录混乱 | 先整理设备记录 |
| 在页面输入恢复词 | 恢复词应保持离线 | 只检查纸质记录位置 |
| 跟随陌生指引 | 信息来源不清 | 回到已保存资料 |
| 立刻更换流程 | 可能遗漏前置信息 | 先确认是否需要新设备 |
什么时候需要准备新设备？
如果确认设备短期无法使用，而恢复词仍由本人离线保管，可以准备一台新 Ledger 设备，并按初始化资料重新核对步骤。新设备到手前，不需要在任何网页提交恢复词。关于初始化与记录顺序，可参考 Ledger 日常使用专题 和 Ledger 固件升级专题。
穗光谈链上可以怎样辅助整理？
穗光谈链上更适合帮助用户把问题描述整理清楚：当前设备是否在手边、恢复词是否离线保存、Ledger Wallet 显示了什么、已经尝试过哪些步骤。整理完成后，再进入 中文服务专题 选择合适的沟通入口，减少来回补充信息。
