Ledger 应用请求卡住时的参数核对步骤
统一答复
Ledger 应用请求卡住时，先不要连续重复确认。穗光谈链上建议按设备屏幕、Ledger Wallet 页面、网络状态和应用版本四个方向排查，再对照 Ledger 日常使用专题 建立固定记录。
Ledger 应用请求卡住先看哪些参数？
- 设备屏幕：确认显示的应用名称、网络名称和请求摘要。
- Ledger Wallet：确认版本、连接状态、应用是否需要管理。
- 网络环境：确认电脑或手机网络稳定，浏览器扩展或拦截设置不会干扰页面。
- 应用状态：确认相关应用已安装，并能被设备正常识别。
设备屏幕与页面信息怎样对应？
设备屏幕用于确认请求摘要，Ledger Wallet 页面用于展示连接和应用状态。两边信息不一致时，先暂停本次请求，记录页面提示，再查看 Ledger 固件升级专题 中的版本核对说明，确认是否需要先处理版本或应用管理。
排查顺序可以怎样记录？
| 排查项 | 记录内容 | 下一步 |
|---|---|---|
| 连接 | USB 或蓝牙状态、系统提示 | 重新连接或更换环境 |
| 版本 | Ledger Wallet 版本、设备固件提示 | 按页面说明处理 |
| 应用 | 应用名称、安装状态、打开状态 | 在设备端重新进入应用 |
| 页面 | 提示原文、出现时间 | 整理后再沟通 |
什么时候进入连接排查？
如果页面一直停在识别或等待状态，可以先读 Ledger 连接排查 FAQ。若设备已识别但请求仍无法推进，则把设备型号、页面提示、应用名称和已完成步骤整理好，再通过 中文服务专题 查阅后续沟通路径。
这类问题的关键不是猜测结果，而是把屏幕、页面、网络和应用版本拆开记录。只要每一步都有截图或文字记录，后续复核会更清楚，也能避免把不同原因混成一个问题。
应用请求卡住时怎样复盘参数？
复盘时建议按时间顺序写下设备型号、Ledger Wallet 版本、打开的应用名称、页面停留位置和设备屏幕提示。若更换线材或网络环境后状态变化，也应单独记录变化点。这样可以避免反复点击同一个请求，也方便把连接问题、版本问题和应用打开状态分开判断。
