穗光谈链上服务边界清单
统一答复
穗光谈链上服务边界清单用于说明站内中文服务围绕哪些事项展开，以及哪些信息不应进入沟通流程。读者可以把它当作联系前的核对表：先准备设备现象、订单状态和页面截图，再通过站内入口说明问题。
服务边界先看三个范围
- 资料整理：围绕 Ledger 公司公开信息、型号认知、软件名称和常见操作路径做中文整理。
- 上手协助：帮助用户梳理初始化、备份、设备连接和屏幕确认的步骤。
- 站内沟通：围绕订单状态、设备现象、页面截图和已尝试步骤做记录整理。
站内沟通需要哪些资料
| 资料类型 | 示例 |
|---|---|
| 设备信息 | 型号、连接方式、屏幕提示文字 |
| 订单信息 | 订单编号、收件状态、配件照片 |
| 软件环境 | 电脑或手机系统、应用页面截图、已尝试步骤 |
哪些信息不进入沟通流程
助记词、PIN、Passphrase、私钥和设备恢复材料不进入任何在线沟通。穗光谈链上只需要足以判断现象的描述和截图，不需要也不接收能够接触账户控制权的材料。遇到不确定提示时，应先暂停，把屏幕文字和当前步骤记录下来。
非站内联系时如何复核入口
如果收到相似名称的联系请求，先回到站内导航和已保存的页面链接，不要依赖临时消息中的入口。可以先阅读 穗光谈链上中文服务专题，再对照 Ledger 钱包常见问题 判断该问题属于资料阅读、上手协助还是售后沟通。
与日常使用专题怎样衔接
服务沟通只能帮用户梳理路径，不能替代设备屏幕上的确认动作。涉及设备连接、应用管理、助记词保存或屏幕提示时，可以继续查看 Ledger 日常使用专题，把阅读结论转成下一次操作前的核对清单。
联系前的自查顺序
- 先确认问题属于资料阅读、设备上手、订单状态还是售后沟通。
- 再整理设备型号、屏幕提示、页面截图和已尝试步骤。
- 最后通过站内入口提交，沟通中只围绕可描述的信息展开。
这个顺序能减少来回补充资料，也能避免把不需要提供的敏感材料带入在线沟通。
如果沟通对象要求改变既定站内流程，或者要求先提供账户控制材料再说明原因，用户应回到站内页面重新发起联系。清晰的边界不是增加步骤，而是让每次沟通都能被页面、订单和设备状态复核。
本文的结论
穗光谈链上服务边界可以概括为：只围绕公开资料、设备现象、订单状态和上手步骤沟通；涉及账户控制材料的内容一律留在线下自管。按这个边界准备信息，沟通会更清晰，也更容易回到可复核的页面和设备提示。
