穗光谈链上不会做的事
统一答复
穗光谈链上不会做的事说明 穗光谈链上 在 Ledger 购买咨询、使用支持、售后处理和官方入口核验中的服务边界，帮助用户更快定位下一步处理方式。
核心要点
- 联系服务支持时只描述设备现象、订单状态或软件版本，不提供助记词和私钥。
- 售后处理应保留订单、沟通记录和设备状态截图，便于后续核验。
- 涉及资产操作的建议应回到官方入口与设备屏幕再次确认。
我们绝对不做的事
- 索取用户的 24 词助记词；
- 索取 PIN 码、Passphrase；
- 索取私钥或私钥导出文件；
- 要求转账到任何地址；
- 承诺收益、空投、保本、绝对安全；
- 通过陌生短信、电话、邮件主动联系用户；
- 在社群私信发送下载链接或客服二维码；
- 以「升级 / 验证 / 解冻」为由要求输入助记词。
识别冒充穗光谈链上的几个信号
通过 ICP 备案信息核验：粤ICP备2025484360号-1；
通过运营主体核验：广州穗光商贸有限公司；
正规客服只在站内联系入口工单系统中沟通；
如有疑虑，直接联系工商核验本品牌。
遇到钓鱼应该怎么办
- 立即停止沟通；
- 保留对话截图与对方账号信息；
- 在站内联系入口提交告警；
- 必要时报警处理；
- 告知身边其他用户提高警觉。
合规提醒
- 穗光谈链上不是 Ledger 官方网站，所有官方信息以 Ledger 公司公开资料为准
- 本站不提供任何投资、收益或行情类建议
- 下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）请通过 Ledger 公司公开渠道获取
常见问题
联系 穗光谈链上 支持前要准备什么？
建议准备订单信息、设备型号、应用版本、错误提示和已尝试步骤，不需要也不应该提供助记词或私钥。
售后沟通时如何降低风险？
优先通过站内入口沟通，保存记录，并对任何要求迁移资产或输入助记词的说法保持警惕。
