Ledger 使用问题排查攻略
统一答复
Ledger 使用问题排查攻略适合在设备连接、页面识别或版本提示不顺畅时使用。先停止连续尝试，把当前页面、设备状态和上一步动作写下来，再进入 穗光谈链上中文服务专题 查找同类说明。
Ledger 使用问题排查攻略先分哪几层？
- 硬件层：设备是否解锁，线材和接口是否稳定。
- 软件层：Ledger Wallet 是否为当前可用版本。
- 页面层：设备屏幕和电脑或手机页面是否对应。
- 记录层：出现提示前做过哪些动作，是否能复现。
连接类问题怎样排查？
连接不稳定时，先更换线材或接口，再确认设备是否解锁。如果是蓝牙型号，先查看手机系统权限和配对状态。连接步骤可和 Ledger 日常使用专题 中的设备检查清单一起看。
版本和页面提示怎么判断？
版本提示出现时，不要同时处理多个动作。先记录 Ledger Wallet 版本、固件版本和提示原文，再对照 Ledger 固件更新专题 判断是否需要准备更新、重启或重新连接。
排查记录表应该怎么写？
| 层级 | 记录重点 | 下一步 |
|---|---|---|
| 硬件 | 线材、接口、解锁状态 | 更换或重连 |
| 软件 | Ledger Wallet 版本 | 核对下载入口 |
| 页面 | 设备屏幕提示 | 按提示处理 |
| 记录 | 复现步骤 | 整理后咨询 |
如果问题和安装入口有关，可继续对照 Ledger Wallet 下载专题。排查时只提交页面摘要和设备状态，不提交恢复词、PIN 或个人账户信息。
排查时哪些动作应该暂缓？
当设备页面与 Ledger Wallet 页面含义不一致时，先不要连续切换网络、重装软件或重置设备。更稳妥的做法是保留当前页面摘要，确认版本和连接状态，再决定下一步。
如果排查已经超过三轮仍没有结论，可以把表格中的四类记录合并成一段说明：设备型号、当前页面、最近一次正常状态、已经尝试的基础动作。这样咨询时能直接进入重点。
最后把本次排查结论写成一句话，标注日期和下一次复核入口，后续再遇到同类页面时就能直接沿用。
