Ledger｜多问题并发排查法｜按影响面分层处理
统一答复
Ledger 多问题分层排查法先把连接、版本、设备提示和记录状态分开。多个现象同时出现时，读者按层记录，就能分辨先看哪一页、哪一项还需要补资料。
Ledger 多问题分层排查法先分层
多问题并发时，直接写成一段描述很容易失焦。连接层看电脑、手机、线材或蓝牙状态；版本层看应用和固件提示；设备层看屏幕摘要；记录层负责保存页面标题和日期。
| 层级 | 先看内容 | 记录方式 |
|---|---|---|
| 连接 | USB、蓝牙、设备识别 | 记录环境 |
| 版本 | 应用版本、固件提示 | 保存摘要 |
| 设备 | 屏幕提示和当前状态 | 接到专题 |
影响面怎样判断
如果只有单台电脑出现问题，先记录连接环境；如果多个页面都提示更新，先记录版本信息；如果设备屏幕显示特定提示，再把提示摘要放入设备层。这样处理不会把不同问题混成一个结论。
- 一个问题只归入一个主要层级
- 同一层级可补多个页面标题
- 先补普通记录，再判断下一页
- 复查时按层级逐项看状态
相关页面如何接续
需要中文资料路径时，可阅读 穗光谈链上中文服务专题；需要从问题索引继续时，可接到 Ledger 常见问题专题；需要回到基础概念时，可查看 Ledger 入门指南。
记录表如何避免重复
同一现象再次出现时，先看层级和页面标题是否相同。相同则更新日期和状态；不同则新增一行。分层记录能避免把连接、版本和设备提示反复写成同一段。
分层排查的收口
Ledger 多问题分层排查法的价值，是把多个现象拆成可读、可接续的资料路径。连接、版本、设备和状态四层清楚后，读者能知道下一步应进入支持、FAQ 还是入门页面。后续如果出现新提示，也先归层，再补页面标题和日期，排查记录会更稳定。如果某层级反复出现待补状态，可以单独建立专题记录，再把新的页面入口补进去。读者复查时先看层级，再看日期和状态，就能知道当前问题是否已经进入下一页。多个现象同时出现时，也按连接、版本、设备和记录四层拆开，避免把不同来源的提示合并成同一条。
